Políticas de cancelación y reprogramación
Los clientes de Senderismo & Trail México pueden solicitar un reembolso o reprogramación de la actividad contratada bajo las siguientes condiciones:
- Si en los dos días naturales anteriores de la fecha de la actividad contratada se anuncia un semáforo epidemiológico que impida realizar la actividad contratada por el usuario, Senderismo & Trail México dará la posibilidad de pedir la sustitución por otra actividad, siempre y cuando sea de igual o menor costo, y se lleve a cabo durante los siguientes tres meses de la cancelación de la actividad; o bien, se podrá pedir la devolución del 75% del pago realizado, siempre y cuando el usuario lo solicite en los siguientes cinco días naturales desde el anuncio del semáforo epidemiológico.
- Si alguna actividad deba cancelarse al momento de innicio, en el trayecto o , por causas ajenas a Senderismo & Trail México, estando en el destino o en el trayecto hacia el mismo por motivos ajenos a por ajena a “” la misma no pueda realizarse y deba de cancelarse la en ese momento, se respetará un costo de devolución del 60% mismo que puede devolverse en la misma forma de pago o usarse a modo de crédito para reservar alguna otra actividad futura.
Cuando por cualquier situación el participante no pueda asistir a la actividad contratada se podrá realizar un rembolso o generar un saldo a favor para futuras compras en “Senderismo & Trail Mexico” sin exceder de 3 meses posteriores, apegado a los siguientes supuestos:
- Cancelación con 8 días o más de anticipación o más a la actividad, se respetará un 75% del anticipo.
- Cancelación con 4 a 7 días de anticipación a la actividad, se respetará un 50% del anticipo.
- Cancelación con 2 a 4 días de anticipación, se respetará un 25% del anticipo.
- Cancelación con 2 días o menos o en casos donde el participante no llegará a la reunión en el horario establecido (dentro de la tolerancia), se perderá el pago.
En el supuesto de Actividades reservadas en la modalidad de “privadas”, una vez contratado el servicio bajo ningún motivo habrá reembolsos ni reprogramaciones.
Para actividades fuera de la CDMX salvo las Rutas conocidas como Paso de Cortes, La Joya, etc.., se podrán cancelar o reprogramar únicamente si se notifica en los 20 días naturales previos a la actividad (respetando el 50% anticipo). Si se notifica la cancelación de la actividad por parte fuera de ese plazo no se podrá contar reembolsos cancelaciones ni reprogramaciones (en caso de no poder asistir se perderá en anticipo).
“Senderismo & Trail México” sugiere siempre que en los casos donde el o los participantes iniciales no puedan asistir a la actividad, pueden hacer el cambio de participante sustituyendo su lugar sin costo adicional.
“Senderismo & Trail México” se reserva el derecho de admisión de los participantes si los guías sugieren esta situación por cuestiones de salud de los mismos, en dicho supuesto no existirá reembolso de la actividad contratada.
Una vez iniciada la actividad inclusive encontrándose en el punto de reunión bajo ninguna circunstancia, que sea ajena a “Senderismo & Trail Mexico”, se realizará reembolso ni total ni parcial del costo de la expedición
